当今看病要网上预约, 不会用智能手机老人怎么办?

在流行期间,为了缩短病人在医院的轮候时间,防止人员聚集,很多医院在不同时间采取全面预约措施。现时,网上预约已成为常态,资讯科技为大部份病人带来方便,但对较少使用智能手机的长者似乎并不十分友好。老人如何面对智能生活的景象?谁会护送他们的健康?


现场

不会手机预约

老人白白跑


我不能用智能手机。我不知道该怎么预约。" 最近下午 2 点左右,69 岁的刘兴在仙峡路上海铜仁医院一楼门诊部前,遮住他微微肿起来的脸,有点沮丧。窗口工作人员同情地看了他一眼,给下一个病人打了电话。刘兴这些天牙龈肿痛,准备去看口腔科。但轮到他们登记时,他们知道当天的所有号码都已经订满了。


开通微信在铜仁医院的官方账户后,记者发现口腔科室在这两天内已经满了,两天后的周六也人满为患。


咨询台的工作人员了解到刘大叔不会在手机上预约,并告诉他可以在医院服务台打电话预约,下次再预约。


那天下午,七十多岁的陈阿福来到铜仁医院看消化科,运气好一些,虽然没有预约,但当天工作人员挂断电话,以免无缘无故地跑到现场,我女儿陪着陈看医生,咨询服务台,对记者说:" 妈妈不会用智能手机。将来,她会去看医生。我想在网上预约她。


70 岁的崔国强是龙华医院的老病人,腰部不太好,平时定期到医院针灸推拿治疗 "," 以前拿着病历卡直接到窗口排队 "," 疫情一来,就得在网上预约 "。崔某的孙子曾教过他使用微信,但崔某在网上预约时没有绑定自己的医保卡,到医院就诊时才发现是自费预约的,后来在工作人员的帮助下取消了之前的预约,绑定医保卡重新预约。一个多小时,崔先生想预约满名单的专家,只好第二天再来。" 我觉得看病比以前更麻烦了。" 崔先生说。他的许多老同伴也有同感。一位老搭档自行预约,到医院却发现预约有误。

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下午在瑞金医院门诊楼一楼的大厅里,源源不断的病人来看医生。在登记的窗口前排队的病人不多,有些窗户不时是免费的。记者了解到,医院有在线预约、手机应用预订、微信官方账户预订、现场预约、会诊预约、自助预约机预订、电话预约、社区转诊等八种方式。通过任何渠道,病人都可以完成预约登记。这些登记途径亦在医院外的告示板上清楚列明。


在自助预约机旁边,几个穿着橙色背心的志愿者来来往往地跑来跑去。你在网上有预约吗?"如果你没有预约也没关系。你想挂什么题目?" 在他们的帮助下,前来注册的病人,包括老人在内,很快就完成了手术。志愿者说,不管是哪种频道注册,效果都是一样的,网上和线下没有区别。



提防


数字鸿沟正在扩大


不要抛弃弱势群体


我的父母在看医生和预约的时候遇到了各种各样的不便。"市人大代表刘新宇也深受感动。他做了一些研究,发现有三种类型的老人预约看医生。第一,老年人使用的手机不是智能手机,不能在网上预订;第二,老年人虽然使用智能手机,但大部分被子女所取代,他们不会使用手机通过在线程序预约看病,相当多的老年人不使用微信,其中一些甚至不会使用"使用应用程序代码"操作。第三,老年人会使用智能手机,但害怕操作错误或受骗,不敢用手机绑定医疗卡,也不敢用银行卡支付医疗费用。


刘新宇说,信息技术的应用突飞猛进,年轻人很容易操作,但老年人却很困惑。


近五、十年来,信息技术水平突飞猛进,给我们生活的各个方面带来了极大的便利。"复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字移动治理实验室主任郑磊指出,在享受方便的同时,也应该注意到,随着技术的进步,"数字鸿沟"可能会扩大。"这是近年来一个非常典型的问题,应引起有关部门的高度重视。


在他看来,医院登记信息化给老年人带来的"不便"是"数字鸿沟"的典型表现。他指出,对于老年人来说,类似的"不便"现在到处都是:不能使用打车软件,打不上车;没有智能手机,就不能扫描代码来订购;不能使用12306,新年当天买不起火车票……"这让数字时代的‘弱势’群体,包括老年人,觉得自己被‘抛弃’了。


建议


照顾老人的生命


反映服务温度


郑磊发现,"不见面"已经成为当今许多组织和企业的服务方向。"事实上,是否见面应该由被服务的人来选择。同时,就资源分配而言,"优先权"不能集中在网上。


他说,无论是公共服务还是市场服务,在推出时都应注意渠道和方式的"均衡",尤其是医疗服务等主要针对弱势群体的公共服务,更不要说以"完全数字化"为发展目标,而是要反映服务的温度:"我们应该鼓励信息和数字化,而不仅仅是用移动电话为人们服务。人们被‘强迫数字化’,但提供离线的‘救济渠道’和‘数字扶贫’--这不仅仅是为老年人安装智能手机。


特别是对于不善于运用现代新技术的老年人,有关部门和单位应该给予更多的关心和照顾。"在刘新宇看来,老年人看病不容易,对这一群体的服务应该更加精细化,他建议医疗机构尽快设立老年人预约电话。同时,要在各大医院,街道卫生院,社区卫生服务中心,居民小区等挂号处张贴公告。"老人可在电话预约时陈述病情,方便医院根据病情安排科室和诊治,如有需要,医疗机构可安排老人联合出诊。


目前,一些人对家庭医生的真正作用知之甚少。刘新宇建议,要加强对家庭医生的宣传,使更多的社区村老人能够注册家庭医生。当老年人需要到医疗机构进行检查和治疗时,家庭医生可以根据病人的情况在相关医院的科室预约。




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