东吴证券推出全新投教作品:12386服务平台知多少
苏州2024年11月19日 /美通社/ -- "12386"服务平台,是中国证监会建立的接收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。为帮助投资者强化风险意识,提升自我保护能力,东吴证券投教基地制作并推出系列作品:12386服务平台知多少系列,让我们一起来看看吧!
【知识点速览】
知识点一:什么是证监会12386服务平台?
2013年8月28日,中国证券监督管理委员会发布《中国证券监督管理委员会公告》(证监会公告[2013]35号),于2013年9月6日开通并试运行12386热线。2018年10月22日,证监会发布《关于"12386"中国证监会服务热线运行有关事项的公告》(证监会公告[2018]32号),进一步明确了热线定位、诉求办理要求等,压实经营机构投诉处理首要责任。
热线运行以来,妥善处理投资者诉求,为投资者挽回损失,成为证监会服务投资者的重要窗口和平台,在防范化解金融风险、维护市场和社会稳定方面发挥了积极作用。
知识点二:12386服务平台处理的诉求事项
1.投诉事项。即投资者反映在购买证券基金期货产品或接受相关服务时,与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷。
2.举报事项。即任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为,请求证券期货监督管理机构予以查处的。
3.咨询事项。即投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询。
4.意见建议事项。即投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议。
知识点三:12386服务平台投诉所需材料
1.投资者的基本情况。投资者为自然人的,应提供姓名、有效身份证件信息、联系方式等;投资者为法人或非法人组织的,应提供名称、住所、统一社会信用代码,代理人的姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。
2.明确的投诉对象及其基本情况。包括投诉对象的姓名(名称)、所在地区。
3.具体、详细、客观的投诉事实、理由和投诉请求。
需要注意的是,投诉应当由投资者本人提出,确有困难的可以委托他人代为提出。委托他人代为投诉的,除提供前款规定的材料外,还应提供受托人姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。
知识点四:12386服务平台举报所需材料
1.举报涉及证券期货法律法规明确禁止的违法违规行为;
2.提供被举报人的姓名(名称)、身份、地址等信息;
3.提供违反证券期货法律法规的具体事实和客观证据等材料。
知识点五:投诉不予接收的情形
1.未按规定提供投诉所需规定材料;
2.同一事项已由司法机关、仲裁机构、调解机构、其他金融管理部门、行政部门受理,或已经通过12386服务平台处理,投资者再次提出的;
3.投诉事项不属于证券期货业务范围,或违反现行法律法规、监管要求的;
4.其他不属于12386服务平台接受范围的。
知识点六:举报不予接受的情形
1.未按规定提供举报所需规定材料;
2.举报事项已依法办理或者正在办理,举报人在无新证据或者新线索的情况下,就同一事实或者理由重复举报的;
3.违法行为已经超过行政处罚时效的;
4.其他依法不应当接受的情形。
知识点七:服务渠道及时间
投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话,或者登录证监会官网,在"互动交流"栏通过12386网络平台反映诉求。
12386热线电话服务时间为每周一至周五(法定节假日除外)上午9:00-11:30,下午13:00-16:30。
12386网络平台7*24小时分类接收投资者诉求。按照诉求类别设立投诉、举报、咨询、意见建议等栏目,请投资者根据自身诉求类别,通过对应栏目提交诉求。
-
蓝帆医疗携手山东省立医院启动减重患者手术慈善捐赠活动,打造减重公益新标杆互联网 2023-07-04 14:56
-
热烈祝贺! 爱创科技加入中经联溯源技术专业委员会!原创 2023-07-04 14:49
-
中核海得威“健康管理进校园”暨“健康护胃中国行”四区公益活动第一站成功举办互联网 2023-07-04 14:35
-
循环智能在2023全球数字经济大会斩获“大模型行业应用典型场景案例”等成果互联网 2023-07-04 14:27
-
中核海得威亮相2023深圳国际高性能医疗器械展互联网 2023-07-04 14:23
-
Taylor Swift | The Eras Tour新加坡站Klook7月7日中午12点开售环球新闻网 2023-07-04 14:18