温暖医瞬间丨爱心投喂、错峰就诊提示……福州爱尔眼科医院视光科多举措提升就诊体验
开栏语
医学是关爱生命的事业,人文关怀贯穿于整个医疗过程始终,医院人文建设永无止境。一直以来,福州爱尔眼科医院坚持“视患如亲,一切以患者为中心”的服务理念,以患者的需求为指引打造充满温度和人文关怀的优质医疗服务。温暖“医”瞬间专栏将持续为您展现医患“双向奔赴”的暖心片段。
当前,随着电子设备的普及和课内外学业负担,儿童青少年近视率居高不下。加之周一到周五家长忙于工作、孩子忙于学业,因此,每到周末,福州爱尔眼科医院视光科的门诊量便急剧增加。为了给患者提供更加舒适、高效的就诊体验,视光科推出一系列贴心服务。
爱心投喂
周六、周日两天,中午临近12点时,视光科候诊区时常还有大量的患者。考虑到家长和孩子们可能会因长时间等待而感到饥饿,科室特别安排了“爱心投喂”活动。当天,科室助理根据候诊患者情况,及时采购面包和新鲜的水果,逐一送到患者手中,让温暖在舌尖上传递。
错峰就诊提示
为应对患者因长时间等待而可能产生的就诊体验不佳问题,视光科主动求变,创新性地推出了“周末错峰就诊提示”服务。在医院挂号窗口、科室候诊区域等患者必经且醒目的位置,放置了精心设计的温馨提示牌,并引导患者在下次复查时选择非高峰时段就诊,从而有效缓解了门诊压力,提升了就诊效率。
开设夜间门诊
鉴于多数家长遵循朝九晚五的工作规律,而平日里,孩子们也有繁重的课业负担,福州爱尔眼科医院视光科特别开设了“视光夜间门诊”。这一人性化服务,为广大家长和患儿提供了更为灵活便捷的就诊时间选择,进一步满足了他们的就医需求,同时也有效减轻了周末门诊拥挤状况,确保了医疗服务的高效有序进行。
开展“小小眼科医生职业体验”活动
为了提高儿童青少年的爱眼护眼意识,视光科精心策划,于每周末定期举办一至两场“小小眼科医生职业体验”活动,诚挚邀请候诊及已完成就诊的孩子们积极参与。
在工作人员的引导下,孩子们不仅沉浸式体验了眼科医生职业日常,还参与了眼球模型拼装、走盲道等一系列与眼睛相关的趣味游戏,通过寓教于乐的方式传递眼健康知识,让孩子们深刻认识到眼睛的重要性,从而自觉树立起科学用眼、爱护眼睛的良好行为习惯。
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