根据《国家金融监督管理总局安徽监管局关于开展2025年“敬老月”活动的通知》要求，平安养老保险股份有限公司安徽分公司紧盯老年客户金融服务需求，不断提升老年群体服务质效，为客户打造更加人性化、精细化、充满温度的服务。

一、优化柜面服务设施，提供无障碍金融服务

（一）开设敬老优先服务窗口，专为老年客户及特殊群体开设绿色通道，优先办理，优先服务，落实老年人金融服务保障举措，保证其更加平等、便捷地享有服务。

（二）设置便民服务区，配备常用便民服务设施，如老花镜、医药箱等，营造温馨服务环境。

（三）动态调整柜面营业时间及服务人员安排，设置每日轮岗，保证非营业时间上门客户也可享受服务。

二、互联网及移动端适老化改造，提升服务质量

（一）提供APP老人版：平安养老险“好福利”APP上线老人关爱版，该版本采用大图标、大字体，保留查询及健康服务等老年用户适用板块，屏蔽所有形式的广告、推荐及活动，为老年用户打造纯净的平台使用体验。

（二）智能理赔服务：针对60岁以上高龄用户，平安养老险“好福利”APP可以使用“他人代办”流程，出险人采用手持身份证拍照方式进行授权或人脸识别授权，便于操作，改善体验。